Automatisering begon bij het werk zelf
Veel verbeteringen bij Heineken zitten dicht op de dagelijkse operatie. Denk aan declaraties, kwaliteitscontroles en andere processen waarin papier, spreadsheets, e-mail en overdrachten extra werk veroorzaken.
Met Microsoft Power Platform konden medewerkers zulke processen zelf digitaliseren. Daardoor hoefde niet iedere verbetering te wachten op een traditioneel IT-project.
"We doen dezelfde hoeveelheid werk met steeds minder medewerkers. Power Platform helpt om productiever te worden." >Mark Slijper, Manager Global Portfolio Digital Toolkit
Schaal vraagt om duidelijke grenzen
Duizenden makers leveren snelheid op, maar zonder governance ontstaat ook wildgroei. Welke data mag een app gebruiken? Welke connectoren zijn toegestaan? En welke oplossingen worden nog actief gebruikt?
Macaw hielp Heineken daarom met governance, monitoring, coaching en training. In de standaardomgeving konden medewerkers zelfstandig bouwen, terwijl 400 connectoren werden geblokkeerd om ongewenste datastromen te beperken.
Ook hergebruik werd onderdeel van de aanpak. Een oplossing hoefde niet in ieder land opnieuw te worden gebouwd. Een van de apps werd in meer dan twintig landen ingezet.
Van losse oplossingen naar automatisering op schaal
De kracht van de aanpak zat niet alleen in snel apps bouwen. Heineken organiseerde ook de voorwaarden om duizenden oplossingen beheersbaar te laten groeien.
procesprobleem → oplossing → governance → hergebruik → opschalen
Daardoor werd automatisering geen verzameling losse initiatieven, maar een capability die breder in de organisatie kon worden ingezet.
Een samenwerking die sinds 2014 meebeweegt
Macaw en Heineken werken sinds 2014 samen. In die periode veranderde niet alleen de technologie, maar ook de manier waarop Heineken digitalisering en productiviteit organiseert.
Die lijn past bij Heinekens huidige EverGreen 2030-strategie, waarin verdere digitalisering, productiviteit en schaalbare technologie een belangrijke rol spelen. De ervaring met Power Platform laat zien dat Heineken al eerder heeft geïnvesteerd in de organisatorische kant van automatisering: mensen in staat stellen zelf te verbeteren, binnen duidelijke kaders.
Meer over Heinekens EverGreen 2030-strategie.
De volgende stap in automatisering
De technologie ontwikkelt zich verder. AI maakt het inmiddels makkelijker om apps, workflows en agents te bouwen en delen van processen automatisch uit te voeren.
Dat verandert het gereedschap, maar niet de belangrijkste les uit deze case: begin bij het proces, organiseer governance vanaf het begin en zorg dat goede oplossingen kunnen worden hergebruikt en opgeschaald.
Voor organisaties die opnieuw naar hun processen willen kijken, sluit Rethink your Business Processes daarop aan.
Relevant als je automatisering breder wilt organiseren
Deze aanpak past bij organisaties die veel handmatige processen hebben, verbetering dichter bij de business willen organiseren en tegelijk grip willen houden op data, security en beheer.
Weet je nog niet of procesautomatisering nu de grootste kans is? Doe de AI Maturity Assessment om te zien waar je organisatie staat op onder meer processen & automatisering, data, governance en mens & cultuur.