AI in zakelijke dienstverlening: wint pas als de klant het merkt

Het internationale onderzoek van Thomson Reuters onder juridische, financiele en adviesorganisaties (2026 AI in Professional Services Report) laat een sector zien die in een jaar tijd volwassener werd en tegelijk het verkeerde meet. Organisatiebreed AI-gebruik verdubbelde van 22 naar 40 procent. Vijftien procent werkt al met autonome agents die een taak van begin tot eind afhandelen, en driekwart verwacht dat dit tegen 2030 de norm is.

Maar slechts 18 procent van de organisaties volgt de ROI van die AI-tools. En van de organisaties die wel meten, kijkt de meerderheid naar interne, operationele cijfers: uren bespaard, taken versneld. Een klein deel meet wat het voor de klant betekent: tevredenheid, omzet, de relatie zelf.

Dat is precies het gat waar Noerr en GS1 Nederland aan de tegenovergestelde kanten van staan.

Op twee plekken pakken we dit concreet aan. Intelligent Document & Case Processing (Reshape Your Business Processes) is waar het externe onderzoek de grootste winst meet: contractanalyse, due diligence en discovery-review 60 tot 80 procent sneller (Thomson Reuters, 2026). Governed Agentic Workforce Enablement (Accelerate Your Agentic Workforce) is de route van Copilot-licentie naar gemeten waarde per rol, precies waar GS1 Nederland startte.

Wat het onderzoek ook laat zien: 40 procent van de organisaties kreeg van verschillende klanten tegenstrijdige opdrachten, van gebruik AI op dit dossier tot gebruik hier geen AI. Dat is een governancevraagstuk, geen technisch probleem, en dat is waar Trusted Data Governance-as-a-Service (Foundation of Trust) bij hoort: aantoonbaar maken wat er wel en niet gebeurt, per dossier.