“We publiceren veel, maar we weten niet wat er werkt.”
Beslissingen op gemeten gedrag: bij VWPFS leverde die werkwijze 29 procent meer leadconversie op.
Merk en klant
Hoe weten we of een verandering echt beter werkt?
Wat we vaak horen
Vier dingen die in dit gesprek bijna altijd terugkomen, en wat we ertegenover zetten.
“Elke tekstwijziging kost een sprint van de IT-afdeling.”
Redactie los van techniek, zodat inhoud kan wijzigen zonder dat er iemand hoeft te bouwen.
“Personalisatie klinkt goed, maar we hebben de data er niet voor.”
Eerst de data en de definities, dan pas personalisatie; anders personaliseer je op ruis.
“Onze merken hebben elk een eigen site en elk een eigen achterstand.”
Bij VGZ draaien acht merksites op een gedeelde basis, met per merk een eigen gezicht.
Waar dat bij jou landt
De waardedomeinen die voor deze rol het zwaarst wegen, in die volgorde.
Reinvent Your Customer Engagement
Gebruik AI om klanten sneller zelf tot een antwoord of actie te laten komen, met contextuele ondersteuning en een soepele overdracht naar mensen wanneer dat nodig is.
Van zoeken en wachten naar directe, persoonlijke service op het moment dat het telt.
Foundation of Trust
Breng data, governance, security en controle op orde, zodat AI veilig, aantoonbaar en schaalbaar waarde kan leveren.
Van losse randvoorwaarden naar een fundament waarop AI verantwoord kan schalen.
Waar het al werkte
Geen referentielijst, maar drie cases uit deze domeinen met het cijfer erbij.
Volkswagen Pon Financial Services
VWPFS verhoogt websiteconversie met 29% met datagedreven customer experience
29% hogere conversie van bezoeker naar lead
Coöperatie VGZ
VGZ schaalt acht merkwebsites op één Digital Experience-platform
8 merken
Santeon harmoniseert zorgdata van zeven ziekenhuizen voor datagedreven zorg en AI
7 ziekenhuizen
Waar het gesprek meestal begint
Meestal begint het met kijken wat je analytics al zeggen. Vaak staat het antwoord op de eerste vraag er al in.