Acht merkwebsites, één gedeelde technische basis
Via merken als VGZ, IZZ, Univé en ZEKUR informeert en bedient Coöperatie VGZ verschillende doelgroepen. De websites zien er niet hetzelfde uit en hoeven dat ook niet. Achter de schermen delen ze wel dezelfde technische basis.
Dat maakt het mogelijk om veelgebruikte functionaliteit centraal te ontwikkelen en vervolgens op meerdere merkwebsites in te zetten. Onderhoud, stabiliteit en security kunnen daardoor meer centraal worden georganiseerd, terwijl ieder merk zijn eigen content en uitstraling houdt.
Het platform ondersteunt de digitale dienstverlening van alle merken
Het gedeelde websiteplatform is de technische basis onder de online dienstverlening van de acht merken. Macaw helpt VGZ om die omgeving te moderniseren, beheren en stap voor stap verder te ontwikkelen.
Voor marketing en business betekent dat dat nieuwe functionaliteit niet steeds vanaf nul hoeft te worden gebouwd. Voor IT betekent het minder variatie in de onderliggende techniek en meer grip op onderhoud, stabiliteit en security.
VGZ bepaalt samen met de business welke dienstverlening moet veranderen, welke pagina's of functies kunnen worden vereenvoudigd en welke onderdelen merkoverstijgend kunnen worden hergebruikt.
Sneller vernieuwen met minder risico
Een belangrijk doel van de modernisering was om veranderingen minder ingrijpend te maken. De nieuwe platformarchitectuur maakt het eenvoudiger om onderdelen losser van elkaar te ontwikkelen en digitale ervaringen stapsgewijs te verbeteren.
"Dankzij het strakke proces en planning was de upgrade veel sneller voltooid dan de vorige upgrade en was de kwaliteit van de oplevering ook veel beter." >Chris van der Laan, Technology Officer bij Coöperatie VGZ
Voor VGZ betekent die wendbaarheid dat nieuwe klantbehoeften of technische veranderingen niet iedere keer hoeven uit te lopen op een groot migratieproject.
Digital Experience gaat verder dan een website
De website is maar één contactmoment in de klantreis. Klanten verwachten dat informatie relevant is, service eenvoudig werkt en de ervaring herkenbaar blijft wanneer zij tussen kanalen bewegen.
Daarom is een experience-platform vooral waardevol wanneer content, data, klantinteractie en technologie samenkomen. Dezelfde basis kan dan worden gebruikt om journeys te verbeteren, dienstverlening persoonlijker te maken en nieuwe digitale mogelijkheden sneller naar verschillende merken uit te rollen.
Dat sluit aan op Elevate Customer Experiences, waarin Macaw customer journeys, data, AI en digitale platformen combineert om ervaringen relevanter en consistenter te maken.
Security en continuïteit horen bij de klantbeleving
Voor een zorgverzekeraar is een digitale ervaring pas goed als deze ook betrouwbaar en veilig is. Daarom is beveiliging vanaf het ontwerp meegenomen en wordt het platform door Macaw beheerd en verder ontwikkeld.
Met Managed Services kan VGZ doorontwikkelen zonder dat continuïteit, beheer en security los komen te staan van de digitale ervaring.
De volgende stap: relevantere digitale interacties
Nu de digitale basis schaalbaar is ingericht, verschuift de aandacht steeds meer naar de ervaring zelf. Data en AI maken het mogelijk om content, service en journeys beter af te stemmen op context en behoefte.
Dat betekent niet automatisch méér technologie aan de voorkant. De winst zit juist in een fundament waarop VGZ sneller kan testen, personaliseren en verbeteren zonder voor ieder merk opnieuw te beginnen.
Relevant als meerdere merken of kanalen op dezelfde digitale basis moeten werken
Deze aanpak past bij organisaties die meerdere merken, websites of klantreizen beheren en merken dat losse platformen de snelheid en beheersbaarheid beperken.
Wil je digitale ervaringen sneller verbeteren zonder voor ieder merk of kanaal opnieuw te bouwen? Bekijk hoe Elevate Customer Experiences strategie, data en technologie samenbrengt in één schaalbare aanpak.