Een zakelijke klant zoekt geen website, maar het juiste antwoord
Noerr beschikt over veel juridische expertise, verspreid over verschillende rechtsgebieden, sectoren, experts en contentvormen. Voor een klant kan juist die rijkdom een probleem worden als de website vooral vanuit de interne organisatiestructuur is ingericht.
De digitale vraag was daarom helder: hoe help je een bezoeker snel van een juridisch of zakelijk vraagstuk naar de relevante expertise?
Noerr wilde online onderscheidend zijn met actualiteit, personalisatie, multimedia en een sterke user experience. Niet door meer content te publiceren, maar door informatie beter op behoefte en context af te stemmen.
Website, informatiehub en klantbeleving op één platform
Macaw ontwierp en realiseerde een maatwerk webplatform waarin verschillende digitale functies samenkomen.
Noerr.com combineert onder meer:
- juridische artikelen en thought leadership;
- experts en expertisegebieden;
- gepersonaliseerde nieuwsvoorziening;
- evenementen en webinars;
- klant- en interessegegevens;
- marketingautomatisering.
De ervaring is ontworpen als één geheel. Een bezoeker kan vanuit een onderwerp relevante content vinden, doorklikken naar de juiste expert en vervolgens zijn informatievoorkeuren verder personaliseren.
behoefte klant → relevante content → juiste expertise → persoonlijke voorkeuren → volgende interactie
Daarmee verschuift de website van publicatiekanaal naar een digitaal platform voor de klantrelatie.
UX maakt complexe juridische informatie beter toegankelijk
Een juridisch platform bevat veel content en veel mogelijke routes. De user experience moet daarom voorkomen dat die complexiteit bij de bezoeker terechtkomt.
Macaw werkte met een flexibel atomair designsysteem. Componenten zoals buttons, contentblokken en andere interface-elementen worden centraal beheerd en kunnen overal op het platform consistent worden toegepast.
De frontend kan onafhankelijk van de backend worden doorontwikkeld. Dat maakt aanpassingen aan de digitale ervaring minder afhankelijk van grote wijzigingen achter de schermen en verkort de route van ontwerp naar livegang.
Ook toegankelijkheid maakte onderdeel uit van de ervaring. Noerr.com werd ingericht conform WCAG 2.1 A.
Personalisatie maakt van veel content relevante content
Een van de sterkste onderdelen van het platform is Noerr Insights.
Klanten en andere geïnteresseerden kunnen zelf aangeven welke juridische onderwerpen en sectoren voor hen relevant zijn. Op basis daarvan wordt hun informatieaanbod gepersonaliseerd.
Met combinaties van 21 rechtsgebieden en sectoren zijn ongeveer 4,2 miljoen varianten mogelijk. Veranderen interesses, dan kan de gebruiker zijn voorkeuren zelf aanpassen.
Noerr beheert de website en e-mailmarketing vanuit dezelfde digitale omgeving. Daardoor kan content worden hergebruikt en hoeft personalisatie niet voor ieder kanaal opnieuw handmatig te worden opgebouwd.
Noerr biedt deze gepersonaliseerde Insights-dienst nog steeds aan: abonnees kunnen hun onderwerpen selecteren en informatie ontvangen die aansluit bij hun juridische interessegebieden.
Het platform verbindt content met data en achterliggende systemen
De klantervaring aan de voorkant wordt ondersteund door een bredere technische architectuur.
Het platform is headless opgezet en draait in Microsoft Azure. Daarnaast zijn verschillende gegevensbronnen gekoppeld, waaronder CRM, documentmanagement en HR-systemen.
Daardoor kan de digitale ervaring informatie uit meerdere delen van de organisatie samenbrengen zonder dat de website zelf het bronsysteem voor alles hoeft te zijn.
Voor Noerr is dat belangrijk: expertise, klantinformatie, content en experts veranderen continu. Het platform moet die veranderingen kunnen verwerken zonder voor iedere nieuwe customer journey opnieuw te worden opgebouwd.
Meer gebruik door relevantie en een sterkere user experience
De combinatie van design, content en personalisatie leidde in de gemeten periode tot meer dan 1,2 miljoen websitebezoeken, een stijging van 44% ten opzichte van de voorgaande meetperiode.
De oorspronkelijke case rapporteert daarnaast een duidelijke groei in paginaweergaven, leads en merkbekendheid. Voor die resultaten zijn geen afzonderlijke cijfers gepubliceerd, daarom gebruiken we ze niet als zelfstandige proof metrics.
De sterkste aanwijzing zit in het gebruik zelf: meer bezoekers komen naar het platform en Noerr kan verschillende vormen van expertise vanuit één digitale ervaring ontsluiten.
Met de komst van AI wordt zo'n platform nog interessanter
De ontwikkeling van Digital Experience verschuift verder van vaste pagina's naar ervaringen die reageren op context, intentie en gedrag.
Voor een kennisintensieve organisatie als Noerr is dat relevant. De bouwstenen zijn er al: gestructureerde content, expertise, klantinteresses, data uit achterliggende systemen en een flexibele frontend.
AI kan daar in de toekomst een extra interactielaag bovenop vormen, bijvoorbeeld om bezoekers sneller naar relevante expertise te leiden, complexe informatie toegankelijker te maken of content op basis van context te selecteren.
De basis blijft hetzelfde: betrouwbare content, goede data en een user experience waarin technologie de zoektocht eenvoudiger maakt in plaats van ingewikkelder.
Van maatwerk website naar schaalbare customer experience
Noerr laat zien dat een B2B-website meer kan zijn dan een digitaal visitekaartje. Wanneer UX, content, personalisatie, data en platformarchitectuur als één geheel worden ontworpen, ontstaat een omgeving die klanten daadwerkelijk helpt tijdens hun zoektocht naar expertise.
Dat is ook de gedachte achter Elevate Customer Experiences: digitale ervaringen ontwerpen waarin website, data, personalisatie en nieuwe AI-mogelijkheden elkaar versterken.
Wil je van je website een digitaal platform maken dat klanten sneller naar relevante content, expertise en service brengt? Ontdek hoe Macaw customer experience, UX, data en technologie samenbrengt in Elevate Customer Experiences.